教育筆記✍ /國考上榜之路⁂

● 平衡計分卡是由科普朗(R.Kaplan)及諾頓(D.Norton)於1992年共同發展出來的策略性績效管理工具。

● 平衡計分卡是一個策略管理系統，可將組織的策略對應至明確的目的、計量、目標和初步計畫，進而再組織成四個內容：財務、客戶、內部商業處理作業，以及學習與成長。這些內容通常以問題建立，例如「若要達成我們的願景，我們應該如何在客戶前面所有表現？」或「若要在財務上成功，我們應該如何在股東前面有所表現？」「平衡計分卡」可作為方法為企業提供語言，以定義可滿足多個相關內容需求的策略。和財務報表 (損益表、現金流報表及資產負債表) 描述組織財務狀況方式非常類似，「平衡計分卡」提供架構，以一致且有見地的方式傳達策略。

●  四個衡量構面

1.財務：短期構面，為財務績效的衡量，並加入風險評估及成本損益分析。

              KPI: 公司的每股收益、年度成長率、年度營收總額

2.顧客：長期構面，顧客滿意對於企業未來發展是有益的。

              KPI: 顧客忠誠度、市場占有率

3.企業內部流程：短期構面，讓管理者瞭解他們的商業模式如何經營、產品和服務是否滿足消費者的需要。

KPI: 創新服務項目、產品的不良率、意外事件數

4.學習與成長：長期構面，也是其他三個構面的基礎，強調組織成員須連續性地學習，使員工與組織一起成長，同事間願意相互教導、學習，讓成員間的溝通更順暢，快速解決問題。

KPI: 員工專業證照數、員工滿意度

           關鍵績效指標（KPI）

● 平衡計分卡設計步驟

1.  集合資深主管，畫出策略地圖（Strategy Map）。策略地圖是透過一連串的因果關係來描述策略，讓組織成員了解自己的行動如何互相影響、導致最終成果。例如，提高員工技能→減少流程錯誤→顧客滿意度提高→市占率增加→營收成長。

2. 找出與策略連結的關鍵績效指標（KPI，Key Performance Indicator），並設定目標值。例如，提高員工技能是策略目標之一，決定以「平均員工生產力」「職位適任率」為KPI，分別設定目標值。

3. 找出行動方案或計畫（Action Plan），結合預算與獎酬制度，並定期回饋。確保組織有足夠的動機與資源，來達成策略目標，並定期檢討策略的假設是否正確、切實可行。例如，提高員工生產力這項KPI的「行動方案」是「重新制訂人才發展計畫」，再結合預算與獎酬設計，每月檢核，以確保達成。

參考資料:

https://yamol.tw/item_essay-4.%E4%BD%95%E8%AC%82%E5%B9%B3%E8%A1%A1%E8%A8%88%E5%88%86%E5%8D%A1%28Balanced+Scorecard%29%EF%BC%883+%E5%88%86%EF%BC%89%EF%BC%9F%E5%B9%B3%E8%A1%A1%E8%A8%88%E5%88%86%E5%8D%A1..-254929.htm

https://www.managertoday.com.tw/articles/view/2489

https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5099289

https://blog.xuite.net/kc6191/study/13853241