● 平衡計分卡是由科普朗(R.Kaplan)及諾頓(D.Norton)於1992年共同發展出來的策略性績效管理工具。
● 平衡計分卡是一個策略管理系統，可將組織的策略對應至明確的目的、計量、目標和初步計畫，進而再組織成四個內容：財務、客戶、內部商業處理作業，以及學習與成長。這些內容通常以問題建立，例如「若要達成我們的願景，我們應該如何在客戶前面所有表現？」或「若要在財務上成功，我們應該如何在股東前面有所表現？」「平衡計分卡」可作為方法為企業提供語言，以定義可滿足多個相關內容需求的策略。和財務報表 (損益表、現金流報表及資產負債表) 描述組織財務狀況方式非常類似，「平衡計分卡」提供架構，以一致且有見地的方式傳達策略。
● 四個衡量構面
教育心理學 (2)